ĐỐI XỬ TRÂN TRỌNG VỚI NGƯỜI NGHÈO
Một ngày nọ, có một người ăn mày bước vào một tiệm
bánh ngọt nổi tiếng. Ông ta ăn mặc rách rưới và hôi hám đến nỗi khách hàng
không ai dám ngồi gần ông vì phải nín thở.
Người bán hàng đứng phía sau quầy cố tình đuổi ông
đi. Nhưng người ăn mày lấy ra mấy đồng tiền lẻ và nói rằng ông ta vào đây không
phải để xin tiền và ông ta đã tiết kiệm rất lâu mới có ít tiền và muốn ăn thử
các thứ bánh ngọt.
Khi người chủ tiệm chứng kiến được việc này, ông ta
đi về phía người ăn mày một cách lịch sự và đưa cho người ăn mày hai đĩa bánh
ngọt nóng hổi. Ngoài ra, ông ta cúi xuống người ăn mày và nói “Cám ơn ông đã
mua bánh. Xin ông trở lại!”.
Trước đây, không cần biết khách hàng sang trọng lịch
sự đến dường nào, ông chủ luôn luôn yêu cầu nhân viên phục vụ cho họ. Mọi người
kinh ngạc khi thấy ông chủ đích thân phục vụ người ăn mày với một tư cách hết sức
lễ phép.
Ông chủ giải thích, “Khách hàng thường xuyên của
chúng ta, dĩ nhiên, rất quý họ, nhưng tất cả họ là người giàu có. Đối với họ
mua vài cái bánh ngọt không đáng gì cả, rất là đơn giản. Nhưng người ăn mày hôm
nay thì khác. Ông ta phải tiết kiệm tiền rất lâu, một ngày một chút. Đây là cơ
hội không có thường. Nếu tôi không tự tay phục vụ, thì làm sao tôi được chút
danh dự này?”
“Nếu đúng như thế, tại sao ông lại lấy tiền?”
Ông chủ cười và nói “Ông ta đến đây tư cách là một
khách hàng không phải là ăn xin. Chúng ta phải tôn trọng điều đó. Nếu tôi không
lấy tiền, thì tôi khinh rẻ ông ta. Chúng ta phải nhớ rằng chúng ta phải tôn trọng
từng người khách một, thậm chí ngay cả người ăn mày. Và mọi thứ mà chúng ta có
được là từ khách hàng.”
Ông chủ là ông nội của Tsutsumi, một nhà thương mại
đại thành công, người mà đã được báo “Forbes Global” nhắc đến hai lần. Thử tưởng
tượng sự đối xử của ông chủ này đã truyền lại cho Tsutsumi, lúc đó mới 10 tuổi!
Sau này, Tsutsumi nhắc đến câu chuyện này thường xuyên cho nhân viên của ông
trong các lớp huấn luyện và yêu cầu tất cả nhân viên của ông phải tôn trọng
khách hàng.
Chủ đích của câu chuyện này không phải là lề lối của
xã hội, nhưng với một sự hiểu biết sâu sắc, chăm sóc, thương yêu và kính trọng
từ đáy lòng mình đối với người khác. Nó không bị chi phối bởi bất cứ sự lợi nhuận,
hay thua lỗ, cũng không bị ảnh hưởng bởi địa vị hay chức vụ trong xã hội. Vì thế,
nó rất là thuần khiết và được nhận nhiều nhất.
- ST -